Mostbet-də canlı çat və e-poçt dəstəyi mövcuddur; texniki dəstək 24/7 işləyir. Təcili giriş xətası üçün canlı çat, əməliyyat tarixçəsi və sənədlərlə izah tələb edən məsələ üçün isə e-poçt daha praktik seçimdir. Bu seçim cavabın və ya həllin müəyyən müddətdə veriləcəyinə zəmanət deyil.
| Kanal | Nə vaxt istifadə etməli | Nə etməli |
|---|---|---|
| Canlı çat | Hesaba giriş və ya saytdan istifadə zamanı yaranan problemi dərhal izah etmək üçün | Saytdakı dəstək bölməsindən çatı açın və xəta mətnini yazın. |
| E-poçt: [email protected] | Ödəniş, hesab yoxlaması və yazılı izləmə tələb edən müraciətlər üçün | Mövzunu qısa yazın, tarixləri və aidiyyəti əməliyyat məlumatlarını əlavə edin. |
| FAQ | Ümumi istifadə qaydası barədə sürətli cavab axtarmaq üçün | Uyğun mövzunu oxuyun; hesabınıza aid məsələ həll olunmursa, dəstəyə yazın. |
| Telegram və telefon | Alternativ əlaqə yolu lazım olduqda | Əlaqə məlumatını rəsmi əlaqə bölməsindən götürün; təsadüfi profillərə hesab məlumatı göndərməyin. |
Əvvəlcə problemi bir cümlə ilə təsvir edin, sonra onun nə vaxt və hansı addımdan sonra yarandığını yazın. Hesabınıza bağlı e-poçt ünvanı və ya istifadəçi identifikatoru dəstəyə müraciəti düzgün hesabla əlaqələndirməyə kömək edir. Ekran görüntüsü əlavə edirsinizsə, xəta mətni görünsün, lakin parol və digər məxfi məlumatlar görünməsin.
Ödəniş bankda uğurlu, hesabda isə görünmürsə, hər iki tərəfdə görünən statusu qeyd edin. Bu fərq dəstəyə əməliyyatın hansı mərhələdə araşdırılmalı olduğunu göstərir.
İlk müraciətin yazışmasını və varsa müraciət nömrəsini saxlayın. Yenidən yazanda eyni nömrəni və əvvəlki yazışmanı göstərin, yeni məlumatı isə ayrıca əlavə edin: məsələn, ödəniş statusunun dəyişməsi və ya yeni xəta görüntüsü. Beləliklə, məsələni sıfırdan izah etməyə ehtiyac qalmır.
Canlı çatda məsələni həll etmək mümkün olmadıqda, yazılı araşdırma üçün [email protected] ünvanına müraciət edin və çatdakı yazışmaya istinad edin. Ödənişlə bağlı müraciətdə bankın və ya ödəniş xidmətinin göstərdiyi əməliyyat statusu da vacibdir: əməliyyat orada uğursuz görünürsə, həmin tərəflə əlaqə saxlamaq lazım ola bilər; uğurlu görünürsə, təsdiqi dəstəyə təqdim edin. Eyni problem üçün çoxsaylı ayrı müraciətlər açmaq əvəzinə mövcud yazışmanı davam etdirmək məlumatların bir yerdə qalmasına kömək edir.
